hits

Vi m vre prinsipielle


 

Av Hanne Alver Krum, Salgs- og markedssjef i Skyss

Din snn fikk gebyr fordi han har kjpt billett med rabatter han ikke har krav p.

Kjre Oddbjrn Lange, som skrev innlegget Skyss m vre fleksible. Vi forstr at det virker firkantet at vi gir gebyr til snnen din fordi han har kjpt en ungdomsbillett i stedet for en barnebillett. Snnen din skulle kjpt en periodebillett for barn med gyldighet 30 dager til 360 kroner, og i stedet har han kjpt en ungdomsbillett med gyldighet 30 dager til 360 kroner. Etter klagebehandling har vi likevel avsltt klagen p gebyret. Hvorfor?

Din snn har ikke ftt gebyr fordi det tilfeldigvis sto feil billettkategori p billetten hans, men fordi han har kjpt en billett med svrt store rabatter som han ikke har krav p. Ungdomsbilletten er en universalbillett som gir fri reise i hele Hordaland med buss, ferge, snggbt, lokaltog og ekspressbusser. Fylkespolitikerne har vedtatt at ungdom p denne mten skal ha en rimelig mte reise p, i en periode de ofte fr store reisebehov. Fordi billetten er sterkt subsidiert, er det vedtatt en nedre aldersgrense p 16 r og en vre aldersgrense p til og med 19 r. Den eneste betingelsen for bruke denne svrt rimelige billetten, er oppfylle alderskravet og ha med gyldig legitimasjon. Ungdomsbilletten er godt kjent og mye brukt, srlig av ungdom p videregende skole. I 2015 solgte vi 150 000 slike billetter.

Bloggen fortsetter under bildet.


 

Billettkontrollren har fulgt instruksen, som er sjekke at brukere av ungdomsbillett har gyldig legitimasjon som viser at de er innenfor aldersgrensene. Din snn kunne ikke dokumentere dette og fikk derfor gebyr. Verken kontrollren eller Skyss kan vite hvor langt en person med ungdomsbillett har reist eller hvor langt han skal, uansett hvor i fylket billettkontrollen skjer. Alderskravet til billetten blir derfor hndhevet konsekvent.

Barnebilletten som din snn skulle ha kjpt, ville til samme pris kun gjelde reiser 1-2 soner. Fravikelse av alderskravet vil i prinsippet bety at mange brukere av barnebillett i Hordaland kan spare store summer p kjpe ungdomsbillett i stedet. Til sammenligning koster en 30 dagers barnebillett for eksempelvis tte soner 650 kroner.

Vi har ikke noe nske om mistro kundene vre, og vi ettergir mange gebyrer etter klager. Dessverre er det mange tilfeller av misbruk og snik. Verken Skyss eller billettkontrollrene kan vurdere de reisendes intensjoner og se forskjell p hvem som er i god tro og hvem som har planlagt snike. Dette er grunnen til at vi trenger et regelverk. Selvbetjente lsninger krever mer av kundene vre nr det gjelder sette seg inn i dette regelverket. Idet du stiger p ett av vre transportmidler aksepterer du som reisende dine forpliktelser i denne kontrakten. Alderskravet til ungdomsbillett er en av disse reglene. I mobilbilletten str aldersgrensen for ungdomsbillett synlig bde i kjpsbildet og i vilkrene.

Det er leit hvis snnen din ikke har ftt med seg aldersgrensen. Vi ber likevel om forstelse for at vi m vre prinsipielle i denne saken.

Innlegget ble frst publisert i Bergens Tidende.

Ingen kommentarer

Skriv en ny kommentar